国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常就低人(rén)一等(děng)？

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